Mandat de représentation : autoriser un tiers à agir auprès de votre opérateur fibre
Pour reprendre un dossier de raccordement en échec, il est souvent nécessaire d'échanger directement avec l'opérateur, les services techniques ou le syndic — des échanges que vous resteriez théoriquement seul à pouvoir mener en tant que titulaire de l'abonnement. Le mandat de représentation permet de nous y autoriser, sans vous décharger de vos droits.
Ce qu'autorise le mandat
Le mandat de représentation nous autorise à demander toute information relative à votre dossier de raccordement, à échanger avec les services techniques de l'opérateur, à planifier et suivre les interventions nécessaires, et à constituer le dossier ASP afférent en votre nom.
Il s'agit d'une autorisation d'agir, pas d'un transfert de propriété de votre abonnement : vous restez seul titulaire du contrat qui vous lie à votre opérateur.
Pourquoi ce document accélère les démarches
Sans mandat, l'opérateur n'est pas tenu de communiquer avec un tiers sur votre dossier, ce qui oblige à faire transiter chaque échange par vous — un mode de fonctionnement qui multiplie les délais, en particulier lorsque plusieurs services ou interlocuteurs sont concernés.
Avec un mandat signé, nous pouvons relancer directement, suivre l'avancement et transmettre les pièces nécessaires sans attendre un intermédiaire à chaque étape.
Signature et révocation
Le mandat se signe électroniquement, à distance, et reste consultable à tout moment dans votre espace de suivi de dossier. Il est consenti à titre gratuit pour la durée du traitement de votre dossier, et peut être révoqué à tout moment par écrit.
Votre raccordement fibre est en échec ?
Décrivez votre situation, nous reprenons le dossier là où l'opérateur s'est arrêté.