Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un « échec de raccordement » ?+
C'est lorsque le technicien de votre opérateur ne parvient pas à finaliser l'installation de la fibre (PBO saturé, partie privative inaccessible, distance trop longue…). L'intervention est alors close sans connexion active.
Approfondir le sujetFIBRACCORD remplace-t-il mon opérateur ?+
Non. Nous intervenons en complément, sur la partie technique laissée en échec, puis vous restez client de votre opérateur. Nous pouvons agir auprès de lui en votre nom via un mandat.
Qu'est-ce que le dossier ASP ?+
C'est le dossier permettant de constituer votre demande dans le cadre du dispositif applicable. Nous le montons pour vous et vous déposez vos pièces en ligne, en toute sécurité.
Approfondir le sujetDans quelles zones intervenez-vous ?+
Principalement en Centre-Val-de-Loire, en Île-de-France et dans les départements du Grand Est. Pour le reste de la France, un forfait dédié prend en charge le déplacement et l'hébergement de l'équipe technique.
Puis-je payer en ligne ?+
Oui. Certaines prestations forfaitaires sont réglables directement par carte bancaire sur le site, en paiement sécurisé.
Combien de temps prend une intervention ?+
Après diagnostic, la plupart des déblocages standard sont planifiés sous 5 à 10 jours ouvrés. Une option prioritaire 48 h est disponible.
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